Términos y condiciones

Estas condiciones aplican a las reservas en nuestras cinco casas en San Juan del Sur: Casa Oro, Nuestra Casa, Casa Andalucía, El Pacífico Hotel y Casa Ruth. También aplican a los paquetes de surf y yoga y a las experiencias que nos pides.

Última actualización: 11 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

Las casas las opera Casa Oro Internacional S.A., con domicilio en Avenida Vanderbilt, San Juan del Sur, Rivas 48600, Nicaragua.
Contacto: WhatsApp +505 5758 7862 y hi@casaorogroup.com.
Al reservar o pedir una experiencia aceptas estas condiciones. Léelas antes de pagar.
Si la versión en español y la versión en inglés no coinciden, vale la versión en español.

2. Precios y moneda

Los precios son por habitación o por cama, por noche, salvo que se indique otra cosa.
El desayuno está incluido en las cinco casas. Los tours y actividades se pagan aparte, salvo lo que incluye un paquete.
Los precios en línea están en dólares estadounidenses (US$). El sistema de reservas te muestra el total final, con todos los cargos, antes de que confirmes. Ese total es el que pagas.
Tu precio queda fijo cuando recibes la confirmación de la reserva. Los precios que ves antes de confirmar pueden cambiar.
Si un precio publicado tiene un error evidente, te avisamos antes de cobrar y puedes cancelar sin cargo.
Los códigos de descuento valen solo en las condiciones de cada código y no se suman entre sí, salvo que lo digamos.

3. Casa completa o por habitación

Cada casa se puede alquilar completa o por habitación. Para grupos, escríbenos antes de reservar y armamos la propuesta.
Solo duermen en la casa las personas incluidas en la reserva, hasta la capacidad de cada habitación o casa.

4. Depósito y pago

Habitaciones y camas: para confirmar la reserva se cobra la primera noche.
Casa entera y grupos: para confirmar se paga el 50 % del total, y el saldo 15 días antes de tu llegada. Si reservas una casa entera en línea, el sistema cobra la primera noche y te escribimos para completar el 50 %.
Si el saldo de una casa entera o de un grupo no se paga a tiempo, te avisamos. Si sigue sin pagarse, podemos cancelar la reserva con las reglas de cancelación de abajo.
Pedimos una tarjeta de crédito o débito para garantizar la reserva.
En habitaciones y camas, el resto se paga en la casa.
En la casa puedes pagar en córdobas o en dólares. Si pagas en córdobas, usamos como referencia el tipo de cambio oficial del Banco Central de Nicaragua del día del pago, o el tipo de cambio que se use comúnmente en San Juan del Sur ese día. Te decimos el monto en córdobas antes de cobrar.
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express. No aceptamos cheques.
No cobramos recargo por pagar con tarjeta.
Te damos factura o comprobante de cada pago.
Si no reconoces un cobro o crees que está mal, escríbenos primero: lo revisamos y, si corresponde, lo devolvemos. Si abres un reclamo con tu banco por un cobro hecho según estas condiciones, le enviamos al banco la confirmación de tu reserva y estas condiciones.

5. Cancelaciones y cambios

Habitaciones y camas: puedes cancelar sin cargo hasta las 12:00 del mediodía, hora de Nicaragua, 7 días antes de tu llegada.
Casa entera y grupos: sin cargo hasta las 12:00 del mediodía, 30 días antes de tu llegada.
Si cancelas a tiempo, te devolvemos el depósito. Lo devolvemos a tu tarjeta en un máximo de 5 días hábiles; tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
Después de ese plazo, o si no te presentas, el depósito no se reembolsa.
Si te vas antes de la fecha reservada, las noches que no usas no se reembolsan. Si es por una emergencia que puedas documentar, podemos, a nuestro criterio, dejarte usarlas en otra fecha dentro de los 12 meses siguientes.
Para cancelar, escríbenos por WhatsApp al +505 5758 7862 o a hi@casaorogroup.com. Te confirmamos por escrito.
Los cambios de fecha los atendemos según disponibilidad y a la tarifa de las nuevas fechas.
Si reservaste por Booking.com, Expedia, Airbnb u otro sitio, aplican las condiciones de ese sitio.
Si nosotros tenemos que cambiar o cancelar tu reserva, puedes aceptar el cambio, elegir otras fechas o recibir el reembolso de lo que nos pagaste.

6. Paquetes de surf y yoga

Los paquetes todo incluido de surf y yoga son de exactamente 3, 5 o 7 noches, en Casa Oro, Nuestra Casa, Casa Andalucía y El Pacífico Hotel. Casa Ruth no tiene paquetes.
El paquete incluye lo que dice su descripción en el sistema de reservas el día que reservas.
El depósito, la cancelación y los cambios de un paquete siguen las reglas de habitaciones y camas.
Las clases y actividades del paquete se agendan con el equipo de la casa, según el clima, el mar y la disponibilidad.
Si una actividad del paquete no se puede hacer por clima o mar, la pasamos a otro día de tu estadía o te damos otra actividad. Si ninguna de las dos es posible antes de tu salida, te damos un crédito por esa actividad para usar en los 12 meses siguientes. No se devuelve en dinero, porque el clima y el mar no están en nuestras manos.
Lo que no uses por decisión tuya no se reembolsa ni se cambia por dinero.

7. Experiencias y tours

Las experiencias (surf, shuttles, tours, catamarán, pesca, canopy, caballos, tortugas, masajes y otras) se piden por WhatsApp al +505 5758 7862. No se venden en una tienda en línea.
Tu experiencia queda reservada cuando te la confirmamos por escrito, con el día, la hora, el precio y a quién le pagas.
Según la experiencia, le pagas a Casa Oro o directamente a la operadora que la da. Te lo decimos al confirmar.
Algunas experiencias las da nuestro equipo y otras, operadoras locales independientes. Si la da una operadora, te decimos cuál antes de confirmar. La operadora responde por su servicio, su equipo y su gente; nosotros respondemos por la información que te damos y por gestionar bien tu reserva.
Cada experiencia tiene sus requisitos: edad mínima, salud, peso, saber nadar u otros. Te los decimos antes de confirmar.
Cancelar una experiencia no tiene costo hasta 7 días antes, igual que las habitaciones. Si la reservas con menos de 7 días de anticipación, no tiene costo hasta 24 horas antes de la salida. Después, o si no te presentas, se cobra completa, porque ya reservamos el lugar.
Si una experiencia se suspende por clima, mar o seguridad, te ofrecemos otra fecha o te devolvemos lo que nos pagaste por ella. Si le pagaste a la operadora, te ayudamos a recuperarlo.
Si compraste una experiencia en nuestra tienda en línea anterior, tu compra se respeta en las condiciones con que la hiciste. Escríbenos para agendarla.

8. Mar, surf y aventura: los riesgos

El mar, el surf y las actividades al aire libre tienen riesgos propios, aun con buen cuidado: corrientes, olas, rocas, sol fuerte, animales, alturas, caballos, botes y caminos.
Antes de participar, dile al instructor o a nosotros si no sabes nadar, si estás embarazada, si tienes alguna condición de salud o si tomas medicamentos.
Sigue siempre las instrucciones del instructor o guía. Pueden no dejarte participar, o terminar la actividad, si ven un riesgo para ti o para otros, por ejemplo por alcohol, el estado del mar o el clima.
Los menores de 18 años participan solo con permiso y bajo la supervisión de un adulto responsable.
Te recomendamos un seguro de viaje que cubra salud y actividades de aventura.
Nada de esto limita nuestra responsabilidad, ni la de la operadora, cuando un daño se debe a nuestra culpa o negligencia.

9. Llegada y salida

Entrada desde las 2:00 p.m. Salida hasta las 11:00 a.m. Una salida más tarde es posible si hay disponibilidad.
Siempre hay alguien del equipo en la casa, de día y de noche. Si llegas tarde, avísanos antes.
Al llegar pedimos el pasaporte o la cédula de cada huésped.

10. Convivencia

No se fuma dentro de las casas. Cada violación tiene una multa de US$ 250.
Horas de silencio: de 10:00 p. m. a 8:00 a. m. Respeta el descanso de los demás huéspedes y de los vecinos.
Si tomas, hazlo con responsabilidad. No servimos alcohol a menores de 18 años ni permitimos que lo tomen en las casas.
Las drogas ilegales están prohibidas por la ley de Nicaragua y en nuestras casas. Si encontramos drogas, terminamos tu estadía sin reembolso y podemos avisar a las autoridades.
Las visitas externas entran solo con permiso del encargado.
No se aceptan mascotas.
Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable.
Te pedimos cuidar el agua, la energía y la basura, y respetar a los vecinos y la naturaleza.
Si alguien pone en riesgo a otras personas, causa daños graves o sigue sin respetar estas reglas después de un aviso, podemos terminar su estadía sin reembolso de las noches que faltan.

11. Daños y pertenencias

Cada huésped responde por los daños que cause él o sus acompañantes.
Te mostramos el daño y lo que cuesta repararlo antes de cobrarlo. Podemos cobrarlo a la tarjeta de la reserva.
Cuida tus pertenencias, sobre todo el dinero, los documentos y los aparatos. No respondemos por objetos perdidos o robados que no estén bajo nuestra custodia, salvo que la pérdida se deba a culpa de nuestro equipo.
Donde el parqueo es en la calle, es a riesgo del dueño del vehículo.
Lo que se olvida en la casa se guarda tres semanas. Podemos enviarlo con un cargo de US$ 50 más el envío.

12. Lo que está fuera de nuestro control

No respondemos por fallas o demoras causadas por hechos fuera de nuestro control: huracanes, tormentas, terremotos, erupciones, mar peligroso, cortes generales de agua o luz, epidemias, disturbios, situaciones políticas, órdenes de las autoridades o cierres de carreteras, fronteras o aeropuertos.
Si por una de esas causas no podemos recibirte, puedes elegir otras fechas o recibir el reembolso de lo que nos pagaste.
Si la casa está abierta pero tú no puedes viajar, aplican las reglas de cancelación. Escríbenos y buscamos cómo cambiarte las fechas.

13. Privacidad: tus datos

Quién usa tus datos

Casa Oro Internacional S.A. es responsable de tus datos. Para cualquier tema de datos, escríbenos a hi@casaorogroup.com.

Qué datos usamos y para qué

Reserva: nombre, correo, teléfono, país, fechas, número de personas y lo que nos escribas. Los usamos para confirmar y atender tu reserva.
Pago: los datos de tu tarjeta los recibe y procesa el sistema de reservas con su procesador de pagos, para el depósito y la garantía.
Documento: el pasaporte o la cédula que pedimos al llegar, para registrarte y llevar los registros que pide la ley.
Mensajes: lo que nos escribes por WhatsApp o por correo, para responderte y organizar tu estadía y tus experiencias.
Asistente del sitio: si eliges usar el chat automático, enviamos tu mensaje y el contexto reciente de esa conversación a Cloudflare para generar la respuesta. Guardamos las conversaciones en nuestra base de datos privada de WordPress para revisar consultas y mejorar la atención. Solo los administradores del sitio pueden consultarlas. Conservamos las conversaciones sin vencimiento automático, hasta que las eliminemos o nos pidas su eliminación. Guardamos el texto, las fechas y datos técnicos, incluido un identificador derivado de la dirección IP; no guardamos la IP sin transformar en el historial del chat. No usamos las conversaciones para publicidad ni para actualizar automáticamente las respuestas del asistente. No escribas datos de tarjetas, documentos, salud ni reservas privadas. Al recargar la página se borra la conversación del navegador, pero no el registro del servidor. Para hablar con una persona o pedir la eliminación de una conversación, usa WhatsApp o hi@casaorogroup.com.
Uso del sitio: usamos Google Tag Manager y Google Analytics, a través de Google Site Kit, para saber cómo se usa el sitio: páginas vistas, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada y desde dónde llegaste. Funcionan con cookies. Al entrar te preguntamos si aceptas las cookies de medición y de publicidad; si no las aceptas, Google recibe solo señales sin cookies.
Clics y pasos de la reserva: cuando tocas un botón de reservar o de WhatsApp, o buscas y reservas en el sistema de reservas, Google Analytics recibe la casa, las fechas, el número de personas y, si completas la reserva, el total. No recibe tu nombre ni tus datos de contacto.
Solicitudes: cada vez que nos pides algo desde el sitio (un botón de WhatsApp, el botón de reservar o los formularios de grupos y de experiencias), guardamos en nuestra propia base de datos la fecha y hora, el idioma, la página, la casa, las fechas, el número de personas, el mensaje de WhatsApp tal como el sitio lo prepara y de dónde llegaste (los datos de campaña del enlace, como utm, gclid o fbclid, y el sitio que te trajo, tal como llegaste en esa visita).
En los formularios de grupos y de experiencias también guardamos el nombre que escribes y, en el de grupos, tu correo. No guardamos tu número de teléfono ni tu dirección IP. Usamos estos registros para atender tu solicitud y para saber qué funciona en el sitio.
Para frenar abusos y spam, el sitio cuenta tus solicitudes durante 10 minutos con un código calculado a partir de tu dirección IP; la dirección no se guarda y el código se borra solo. El formulario de grupos usa Cloudflare Turnstile para comprobar que lo envía una persona.
Seguridad y velocidad: el sitio pasa por Cloudflare, que procesa tu dirección IP para entregarte las páginas y proteger el sitio de ataques.
Publicidad: si aceptas las cookies de publicidad, usamos el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir nuestros anuncios y mostrarlos a personas a las que les pueden interesar. Si no las aceptas, el píxel no se carga.
Novedades: te escribimos con novedades solo si nos das permiso. Puedes darte de baja cuando quieras, y reservar no te obliga a recibirlas.

Con quién los compartimos

Con los proveedores que nos ayudan a operar: el sistema de reservas, su procesador de pagos, Google, Cloudflare, WhatsApp y nuestro proveedor de correo. Solo usan tus datos para darnos ese servicio.
Con la operadora de una experiencia que nos pides: solo tu nombre, cuántos son, la fecha y dónde recogerte. Al pedirnos la experiencia, nos autorizas a pasarle esos datos.
Con tu banco, si abres un reclamo por un cobro.
Con las autoridades, cuando la ley lo exige.
No vendemos tus datos.
Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Nicaragua, por ejemplo en Estados Unidos. Usamos proveedores que los protegen con medidas de seguridad.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de tu reserva y de facturación, 4 años, el plazo que pide la ley tributaria de Nicaragua. Los datos de tu documento, hasta 12 meses después de tu salida, salvo que una autoridad pida guardarlos más. Tus solicitudes y reservas quedan en nuestro registro interno de clientes, para atenderte y reconocerte si vuelves, hasta 4 años después de tu último contacto. Los registros de solicitudes del sitio, 24 meses; después se borran solos. Google Analytics, 14 meses.

Tus derechos

Según la Ley 787, Ley de Protección de Datos Personales, puedes pedirnos ver tus datos, corregirlos, borrarlos o retirar un permiso que nos diste. Escríbenos por WhatsApp al +505 5758 7862 o a hi@casaorogroup.com y te respondemos en un máximo de 10 días hábiles.
Cuando termina tu estadía puedes pedir que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
Puedes cambiar tu elección de cookies cuando quieras desde el enlace Cookies al pie de cada página, o bloquearlas desde tu navegador. El sitio sigue funcionando.
Las reservas las hace un adulto. No pedimos datos a menores de 18 años por este sitio.

14. Uso de este sitio

Los textos, fotos y marcas de este sitio son de Casa Oro o de sus autores. No los uses sin nuestro permiso.
Las fotos son de nuestras casas. Tu habitación puede verse un poco distinta de la foto.
El sistema de reservas, WhatsApp y sitios como Booking.com tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad.

15. Quejas y contacto

Si algo no está bien, avísale al encargado de la casa para resolverlo en el momento. Si no se resuelve, escríbenos por WhatsApp al +505 5758 7862 o a hi@casaorogroup.com.

Si nos mandas una queja por escrito, te respondemos en un máximo de 10 días hábiles.

16. Ley aplicable y cambios

Estas condiciones se rigen por las leyes de Nicaragua.
Nada en estas condiciones te quita los derechos que te da la ley de Nicaragua como consumidor.
Si alguna parte de estas condiciones no es válida, el resto sigue vigente.
Podemos actualizar estas condiciones. Tu reserva se rige por las condiciones vigentes el día que la hiciste.